Écoutez les utilisateurs de vos technologies : ils ont donné naissance aux innovations les plus disruptives de l’histoire.

En 1971, l’Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), précurseur de l’Internet moderne, comptait environ 1 000 utilisateurs. Il @ signe C’était un symbole sombre. puis ingénieur Ray Tomlinson Il a tout changé en créant un système d’envoi de messages vers d’autres ordinateurs du réseau ARPANET, en utilisant le signe @ pour indiquer à qui était destiné chaque message. Le courrier électronique est né.

L’une des plus grandes inventions de l’ère numérique n’a pas été créée par une entreprise à la recherche d’un produit à vendre. Il a été conçu par un utilisateur ayant un problème à résoudre. Tomlinson adage Il n’a réalisé l’importance de son invention que près de 25 ans plus tard, en 1993.

Les utilisateurs sont également à l’origine de l’invention de lave-vaisselle (un mondain qui cherche à faciliter le nettoyage du dîner), le téléphone (un ingénieur qui voulait parler à sa femme à l’étage dans son laboratoire au sous-sol), le lentilles de contact en plastique (un optométriste fatigué de porter des lunettes épaisses et lourdes) et même des entreprises de technologie moderne comme Airbnb (Les fondateurs ont loué un matelas pneumatique dans leur salon pour aider à payer le loyer de leur appartement à San Francisco.)

Les utilisateurs constituent une source importante d’innovation de rupture, mais ils sont souvent négligés. Nous avons récemment publié une analyse de 60 cas d’innovation de rupture dans le Magazine de gestion de l’innovation produitde la chirurgie LASIK aux outils électriques. Notre objectif était de comprendre d’où vient l’innovation disruptive. Nous avons été surpris de découvrir que près de la moitié des innovations que nous avons identifiées provenaient des utilisateurs plutôt que des producteurs.

Combiner « connaissance des besoins » et « connaissance des solutions »

Les utilisateurs ont une vision unique et rapprochée d’un problème et savent où les solutions actuelles échouent. Les experts techniques et les producteurs existants ont une idée plus claire de ce à quoi pourraient ressembler les solutions possibles, mais ils ne sont pas aussi proches des besoins. En combinant la « connaissance des besoins » des utilisateurs avec leur propre « connaissance des solutions », les entreprises peuvent débloquer une multitude d’opportunités de croissance et d’avantage concurrentiel.

Les idées disruptives concernant les produits et services B2C proviennent souvent de consommateurs individuels cherchant à satisfaire leurs propres besoins. L’innovation disruptive dans l’espace B2B peut provenir de professionnels à la recherche de nouveaux outils ou systèmes pour faire leur travail plus efficacement. Par exemple, le médecin John H. Gibbon et son épouse Mary ont développé la machine cœur-poumon et l’ont utilisée pour réaliser l’une des premières chirurgies à cœur ouvert réussies.

notre atelier ont constaté que les utilisateurs sont plus susceptibles de développer des produits offrant des fonctionnalités radicalement nouvelles et émergeant souvent à des moments où les besoins des clients évoluent rapidement. En revanche, les innovations à forte nouveauté technologique sont plus susceptibles d’être générées par des producteurs disposant de l’expertise technique nécessaire. Celles-ci tendent à naître à une époque d’évolution technologique rapide.

Notre recherche remet en question les réflexions existantes sur l’innovation disruptive. L’histoire qui remonte à l’entrepreneur Clayton Christensen est que les perturbations proviennent des startups et d’autres nouveaux acteurs sur un marché, tandis que les grands acteurs sont généralement laissés pour compte. Les utilisateurs sont considérés comme faisant partie du problème. Lorsque vos clients demandent sans cesse la même chose, il n’y a pas beaucoup de place pour innover.

Mais nos recherches montrent qu’il n’existe pas de modèle unique d’innovation de rupture et que les utilisateurs peuvent être une source d’idées ingénieuses plutôt qu’un obstacle. Alors que les entreprises recherchent souvent les commentaires des utilisateurs sur la manière de modifier les projets existants et d’innover à la marge, nous avons constaté qu’elles peuvent également générer une innovation de rupture et de rupture.

Conseils pour soutenir l’innovation disruptive

Alors, comment votre entreprise peut-elle découvrir une innovation utilisateur véritablement disruptive ? Premièrement, créez une culture d’innovation ouverte qui valorise les connaissances externes à l’organisation. Même si les génies techniques de votre service R&D sont des experts dans la manière de construire quelque chose de nouveau, ils ne sont pas les seuls à faire autorité sur ce que vous devez construire. Nos recherches suggèrent qu’il est particulièrement important de rechercher les interruptions générées par les utilisateurs lorsque les besoins des clients évoluent rapidement.

Parlez à vos clients et créez des canaux de dialogue et d’engagement. La plupart des entreprises interrogent périodiquement les utilisateurs et organisent des groupes de discussion. Mais pour identifier des idées véritablement disruptives, vous devez aller au-delà des réactions aux produits existants et sonder les besoins et les problèmes non satisfaits. Les plaintes des clients donnent également un aperçu des lacunes des solutions existantes. Les outils d’intelligence artificielle facilitent la surveillance des communautés d’utilisateurs en ligne et l’analyse des commentaires, avis et plaintes des clients.

Restez à l’écoute des réseaux sociaux et des communautés d’utilisateurs en ligne où les gens partagent des façons innovantes d’adapter les produits existants et des listes de souhaits pour de nouvelles fonctionnalités. Les utilisateurs se rassemblent également hors ligne. Lors d’événements sportifs, il est possible de trouver des athlètes créant des solutions personnalisées pour des besoins non satisfaits. Les vélos de montagne ont été inventés dans les années 1970 par des cyclistes qui bricolaient des vélos personnalisés, appelés jonques, pour explorer de magnifiques paysages hors route en Californie.

Concentrez-vous sur les utilisateurs principaux qui sont à la pointe des tendances. Les utilisateurs principaux sont souvent les premiers à constater les besoins croissants des consommateurs qui domineront à l’avenir, et ils bénéficieront des nouvelles solutions. La recherche montre que les idées des utilisateurs principaux ont beaucoup plus de valeur commerciale que celles du client moyen. Cependant, prenez leurs commentaires avec des pincettes, car les utilisateurs grand public apprécient parfois des fonctionnalités de niche dont les clients grand public ne se soucient pas. Vous pouvez également rechercher des utilisateurs principaux intégrés à votre organisation ; Par exemple, les employés qui travaillent pour une entreprise automobile parce qu’ils sont passionnés d’automobile.

Enfin, explorez les initiatives de co-création qui encouragent la collaboration directe avec des utilisateurs innovants. Par exemple, organisez un concours dans lequel les clients soumettent des idées de nouveaux produits ou fonctionnalités, dont certaines pourraient être véritablement disruptives. Ou sponsorisez des hackathons qui rassemblent des utilisateurs ayant des besoins et des experts techniques pour concevoir des solutions.

Les entreprises sont toujours à la recherche d’un avantage innovant, mais elles négligent souvent l’une des sources d’idées innovantes les plus puissantes : leurs propres utilisateurs. En exploitant le vaste bassin d’utilisateurs et de clients existants, vous pouvez tirer parti de leur créativité et de leur expertise pour conduire une innovation véritablement disruptive.

Christina Raasch est professeur d’économie numérique à kühne jeuniversité de logistique en Allemagne. Tim Schweisfurth est professeur de conception organisationnelle et d’ingénierie collaborative à Université de technologie de Hambourg en Allemagne.